发布日期：2021-10-20 来源：中山发布
中山发布“问答小布哥丨我为群众办实事”栏目
已收集2600多个问题
成功办结2086个
有效办结率超7成
自今年4月23日“问答小布哥丨我为群众办实事”栏目上线以来，市委网信办每天安排专人甄别筛选、归类整合群众反映强烈的身边事、难办事及建议意见，转由相关职能部门跟进处理，并持续跟踪督办。市委网信办“我为群众办事”平台在拓宽市民反映诉求渠道的同时，提升了“接诉即办”机制的办事效率，进一步拉近了政府与市民之间的距离。
拓宽市民反映诉求渠道
中山发布“问答小布哥丨我为群众办实事”栏目
民生诉求大多是具体而细微的，但毫无例外都是关涉群众切身利益的“大事”。自党史学习教育开展以来，市委网信办深入开展“我为群众办实事”实践活动，充分发挥网信部门优势，聚焦群众“急难愁盼”问题，联合12345便民服务平台，依托“中山发布”的影响力和传播力，打造“我为群众办实事”平台——“问答小布哥丨我为群众办实事”。民生诉求件件有回音，不少市民在夸赞有关部门为民办实事的同时，深切感受到了轻敲手机就能通过“中山发布”传递诉求的高效便捷服务。
提升“接诉即办”机制的办事效率
树木园待建路段整改前后对比图。
网友反映临街大排档晚间扰民，多个职能部门受理后立即联合上门整改，还“静”于民；群众对树木园待建路段用途提出疑问，有关部门迅速介入改造维修，现已可以正常使用；市民建议修复全民健身体育场损坏场地并延迟关灯时间，场馆管理中心及时跟进耐心答复，得到满意度93%的评价……通过群众意见收集、转办、跟踪、回复、评价的工作机制，倒逼承办单位部门提高办事、答复质量，切实提高群众的获得感、幸福感，成为听民声、汇民智、办实事、解民忧的新探索。
反映问题办得好不好、满不满意，老百姓最有发言权。为确保为民服务落到实处，中山发布在每周六的“问答小布哥丨我为群众办实事”栏目开设投票端口，让市民通过参与与评价，对有关部门的办理和答复情况进行打分，群众满意度如何一目了然，充分发挥了网络的互动和监督的优势。
拉近政府与市民的距离
今年以来，中山发布通过“问答小布哥丨我为群众办实事”、“早安，中山”等栏目推送群众问题的处理答复，广受市民群众欢迎，关注人次累计超600万。同时，根据市民常用需求，中山发布加强与相关部门沟通，开设“我为群众办实事丨指尖办事”便民服务系统栏目，先后开通和升级优化了预约挂号、公交查询、疫情防控、生活缴费、交通出行等35项功能，目前使用量已超41万人次，着力打造指尖上的“便民服务大厅”。
中山发布编辑部
